Abdullah, Nurul Faezah and Osman, Nor Hasni (2017) Amalan hijau dalam perkhidmatan perbankan melalui ISO 14000. In: Symposium on Technology Management & Logistics (STML–Go Green) 2016, 6th - 7th December 2016, Universiti Utara Malaysia, Sintok, Malaysia.

PDF Restricted to Registered users only Download (223kB) | Request a copy

Abstract

Kajian ini adalah untuk mengetahui tahap pengetahuan pelajar mengenai (amalan hijau) perkhidmatan perbankan di Malaysia melalui ISO 14000.ISO 14000 adalah siri piawaian yang telah direka untuk membantu syarikat memenuhi keperluan sistem pengurusan alam sekitar.Disamping itu, ia juga untuk mengetahui persepsi pelajar mengenai tahap komitmen, kepentingan dan keperluan dalam mendapatkan pensijilan ISO 14000.Piawaian ISO 14000 telah direka untuk membantu organisasi melaksanakan atau meningkatkan kualiti perkhidmatan melalui sistem pengurusan alam sekitar.Responden kajian ini terdiri daripada 50 orang para pelajar Universiti Utara Malaysia (UUM).Kaedah kuantitatif telah digunakan dalam mengumpul data dan data yang diperolehi telah dianalisis dengan menggunakan analisis statistik deskriptif dan ANOVA. Terdapat empat faktor yang berbeza telah dikenal pasti sebagai kriteria pilihan utama yang mempengaruhi kualiti perkhidmatan.Bank adalah elemen yang paling penting bahawa pelanggan dapat mewujudkan hubungan jangka panjang dengan mereka.Tiga yang lain merujuk kepada sifat-sifat produk, akses, dan komunikasi.Kajian ini menyumbang kepada badan pengetahuan akademik dengan menumpukan lebih banyak kelebihan ke dalam peranan kualiti perkhidmatan.Oleh itu, dengan adanya piawaian ISO 14000, pihak perbankan dapat meningkatkan lagi amalan hijau dalam perkhidmatan perbankan.

Item Type:	Conference or Workshop Item (Paper)
Additional Information:	ISBN 978-967-0910-37-6 Organized by: School of Technology Management & Logistics, Universiti Utara Malaysia
Uncontrolled Keywords:	ISO 14000, perbankan, perkhidmatan, kualiti
Subjects:	H Social Sciences > HG Finance T Technology > TD Environmental technology. Sanitary engineering
Divisions:	School of Technology Management & Logistics
Depositing User:	Prof. Dr. Nor Hasni Osman
Date Deposited:	25 Jul 2017 09:11
Last Modified:	25 Jul 2017 09:11
URI:	https://repo.uum.edu.my/id/eprint/22704

Actions (login required)

View Item