Mohd Mokhtar, Sany Sanuri and Md. Salleh, Salniza and Shaari, Hasnizam and Saad, Shahrin and Mohd Nafi, Siti Noratisah (2020) Pengaruh Kualiti Perkhidmatan dan Pembangunan Indeks Kualiti Perkhidmatan Terhadap Kepuasan Pelanggan Zakat Negeri Kedah (S/O 14114). Project Report. UUM, Sintok. (Submitted)

PDF - Submitted Version Restricted to Registered users only Download (876kB) | Request a copy

Abstract

Perkhidmatan zakat merupakan salah satu perkara yang dititikberatkan oleh umat Islam, namun, ianya sering menjadi pertikaian antara pemberi dan penerima zakat mengenai kualiti perkhidmatannya yang tidak memuaskan hati. Masalah ini semakin kritikal apabila ianya juga dikaitkan dengan kualiti perkhidmatan perbadanan yang ditugaskan sendiri oleh kerajaan untuk menjalankan tugas-tugas berkaitan pengurusan zakat. Antara komponen yang ditekankan oleh pelanggan adalah kualiti perkhidmatan dan reputasi jenama pusat pengurusan zakat tersebut. Kajian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualiti perkhidmatan terhadap kepuasan pelanggan di Lembaga Zakat Negeri Kedah (LZNK). Responden kajian ini meliputi penduduk di sekitar daerah Kedah yang membayar zakat di LZNK. Sebanyak 280 soal selidik telah diedarkan kepada responden yang telah dikenalpasti. Dapatan kajian menunjukkan kualiti perkhidmatan mempunyai hubungan yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan di LZNK.

Item Type:	Monograph (Project Report)
Additional Information:	University Grant
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan pelanggan, kualiti perkhidmatan, reputasi jenama
Subjects:	H Social Sciences > HF Commerce
Divisions:	Research and Innovation Management Centre (RIMC)
Depositing User:	Mdm. Rozana Zakaria
Date Deposited:	17 Feb 2025 11:26
Last Modified:	17 Feb 2025 11:26
URI:	https://repo.uum.edu.my/id/eprint/32039

Actions (login required)

View Item